En resumen: cada persona que pregunta o reserva entra en su recorrido de fisioterapia o de entrenamiento. El programa le escribe cuando toca (bienvenida, cuestionario, resumen de la valoración, seguimiento, revisión, ausencias, alta y reseña), guarda todo en su ficha y avisa al profesional si algo no va bien. Es un módulo opcional: +49 €/mes en el mantenimiento y 290 € de puesta en marcha, + IVA.
Cada paciente en su fase
El tablero de Acompañamiento reparte a tus pacientes en cinco columnas: primer contacto, visita reservada, valoración, en programa y alta. En cada tarjeta ves qué le toca después, quién es su responsable y si tiene algún aviso o un mensaje esperando tu aprobación. Puedes filtrar por fisioterapia o entrenamiento, por avisos o por los que están en pausa.
Tablero. Datos de una clínica de ejemplo.
Cuando alguien llama o escribe y todavía no tiene cita, lo apuntas como nuevo contacto con su motivo y lo que le interesa. Queda una tarea de seguimiento y, si a los dos días no ha reservado, se le escribe para ayudarle a encontrar hueco. Si reserva por la web, entra solo.
Los mensajes, paso a paso
Cada paso tiene su momento y su texto, y los dos se pueden cambiar. Puede salir solo o esperar a que alguien del equipo lo lea y lo apruebe. El programa no manda el mismo paso dos veces, deja espacio entre mensajes para no agobiar y solo envía de 9 a 20 h.
| Al preguntar | Primer contacto. Tarea de seguimiento y, si no reserva, un mensaje para buscarle cita. |
| Al reservar | Bienvenida y cuestionario. Fecha, dirección y el cuestionario previo en un solo mensaje, en lugar de la confirmación normal. |
| 24 h antes | Recordatorio del cuestionario, solo si no lo ha rellenado. |
| Tras valorar | Resumen de la valoración: qué vimos, objetivos y siguiente paso, aprobado por el profesional. |
| Día 1 | Inicio del programa: su plan, sus próximas citas y cómo contactar. |
| Día 4 | Seguimiento: cómo está y si hace las pautas. |
| Si falta | Ausencias: mensaje y tarea para recolocarle, salvo que ya hayáis hablado con él. |
| Día 30 | Revisión: qué ha mejorado y qué le sigue costando. |
| Al alta | Resumen final con recomendaciones. |
| 3 días después | Reseña, solo si todo ha ido bien y no ha habido avisos. |
Si el paciente prefiere el correo, le llega por correo. Si no tiene ni WhatsApp ni correo, el programa crea una tarea para llamarle. Y desde su ficha puedes contestarle por WhatsApp sin salir del programa.
La IA propone, el fisio decide
Antes de la primera visita, el profesional tiene un resumen del cuestionario. Después de valorar, un botón prepara el resumen para el paciente, escrito de forma clara y sencilla. El profesional lo corrige si hace falta y lo aprueba, y solo entonces se le envía.
Resumen de la valoración. Borrador con IA: el profesional lo revisa y lo aprueba.
La IA también personaliza los mensajes con una frase cercana sobre su objetivo, sin poner ningún dato de salud en el texto. Y no se cobra por consulta: va incluida en la cuota del módulo.
Avisos: nadie se queda atrás
El programa lee las respuestas a los cuestionarios y los WhatsApp del paciente. Si dice que está peor, tiene una duda clínica o pide hablar con una persona, se crea un aviso para su profesional con una tarea en la campana y se paran sus mensajes automáticos hasta que alguien lo atiende.
Avisos. Los urgentes, en rojo y primero.
Los pasos que prefieras revisar antes de enviarlos esperan en Por aprobar: los lees, los retocas si quieres y salen con un clic.
Lo que ve el paciente
Sin descargar nada. Cada paciente tiene su página privada con sus objetivos, sus próximas citas, sus resúmenes y un botón para hablar con una persona, con la marca de tu clínica. Para abrirla tiene que escribir su fecha de nacimiento o los últimos números de su teléfono, y tras cinco intentos fallidos se bloquea.
Recepción ve en qué fase está cada paciente y sus mensajes, pero no el contenido clínico. Todo, cada mensaje, respuesta, aviso y lectura, queda registrado en su ficha.
Precio
Módulo opcional de Acompañamiento: +49 €/mes en tu mantenimiento hasta 10 fisios (79 €/mes de 11 a 15) y 290 € de puesta en marcha, pago único, + IVA. Lo activamos en tu clínica y lo dejamos configurado: plantillas de WhatsApp, textos y pasos a vuestra medida. Los mensajes de WhatsApp los cobra directamente tu proveedor, sin margen nuestro.
El programa base sigue igual: desde 12 cuotas de 132,50 € sin intereses (o 1.590 € de pago único) y 30 €/mes de mantenimiento, + IVA. Ver todos los tramos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el acompañamiento de pacientes de Fex Fisio?
Un módulo opcional que da a cada paciente un recorrido de fisioterapia o de entrenamiento, del primer contacto al alta: mensajes por WhatsApp o correo en el momento justo, cuestionarios, resúmenes que prepara la IA y aprueba el profesional, y avisos al equipo cuando alguien necesita atención.
¿La IA le escribe al paciente sobre su tratamiento?
No. La IA prepara borradores y resúmenes, pero nada clínico le llega al paciente sin que el profesional lo haya leído y aprobado. En los mensajes automáticos no va ningún dato clínico.
¿Qué pasa si un paciente contesta que está peor?
Se crea un aviso para su profesional, con una tarea en la campana, y se paran sus mensajes automáticos hasta que alguien lo atiende. Lo mismo si tiene una duda clínica o pide hablar con una persona.
¿Cuánto cuesta?
49 €/mes más en el mantenimiento hasta 10 fisios (79 €/mes de 11 a 15) y 290 € de puesta en marcha, + IVA. Los mensajes de WhatsApp los cobra directamente tu proveedor, sin margen nuestro.
¿Necesito WhatsApp Business?
Para WhatsApp, sí: cada clínica usa su propio número de WhatsApp Business conectado al programa. Si no, el acompañamiento funciona por correo, y a quien no tiene ninguna vía se le crea una tarea para llamarle.
¿Lo vemos en tu clínica?
Te enseñamos el acompañamiento funcionando con una clínica de ejemplo y lo adaptamos a cómo trabajáis vosotros.